Dire qui contacte la personne
La page et le message identifient l'organisation, le motif de l'échange et les coordonnées utiles.
Suisse
Conformité nLPD Suisse pour la génération de leads.
Concevez des parcours de prospection et de prise de rendez-vous transparents, adaptés au canal de contact et aux préférences des particuliers.
Réponse directe
La conformité nLPD commence avant le premier message : dans la page, le formulaire et le CRM.
La nature du contact compte. Email, téléphone et transmission d'une demande ne se gèrent pas de la même manière. Le parcours doit rester lisible pour la personne, documenté pour l'équipe et ajusté au canal utilisé.
Prévoir un opt-in email clair
Pour la publicité par email, le consentement doit être explicite, libre, éclairé et révocable.
Contrôler les appels téléphoniques
Les numéros non inscrits ou marqués d'un astérisque ne doivent pas faire l'objet d'appels publicitaires de tiers.
Documenter le parcours
Le CRM garde l'origine de la demande, le canal, le statut et les préférences utiles à la relation.
Données utiles
Documenter le parcours ne signifie pas conserver tout le parcours.
Pour qu'une équipe puisse répondre correctement, elle doit retrouver l'origine de la demande, ce qui a été expliqué à la personne, le canal retenu et les actions réellement réalisées. Les données collectées restent liées à cette finalité et aux personnes qui en ont besoin pour traiter la demande.
Avant une campagne, l'organisation peut aussi préciser une durée de conservation, les rôles qui accèdent au CRM et la manière d'appliquer une opposition ou un retrait. Ces choix opérationnels facilitent ensuite une réponse cohérente lorsque la personne pose une question sur ses informations.
Repères à conserver dans le CRM
- La page, le formulaire ou l'événement à l'origine de la demande.
- La finalité présentée et le canal de contact choisi.
- La date, la formulation et la preuve du consentement lorsqu'il est requis.
- Les transmissions à une équipe ou à un partenaire prévues dans le parcours.
- Les oppositions, retraits et demandes d'accès traités par l'organisation.
Email et SMS : un consentement compréhensible
Le PFPDT indique que la publicité par courrier électronique repose en principe sur un consentement explicite. Une case dédiée non cochée, une finalité claire, l'identité de l'expéditeur et une désinscription simple donnent au parcours une base plus transparente.
Consulter la référence du PFPDTTéléphone : vérifier les exclusions avant d'appeler
Le SECO rappelle que les appels publicitaires de tiers vers des numéros non inscrits dans l'annuaire ou assortis d'un astérisque sont interdits. Le contrôle de ces préférences intervient avant la planification d'un rappel.
Consulter la référence du SECOCas de terrain
Trois décisions à prendre avant de déclencher une séquence de contact.
Une demande de rappel arrive
La réponse à cette demande doit rester cohérente avec ce qui a été annoncé sur le formulaire. Un accord distinct peut être nécessaire lorsque l'organisation souhaite prolonger le contact à des fins de prospection.
Un client existe déjà
Les règles et les exceptions évoquées par le PFPDT dépendent notamment de la relation et du message. L'équipe vérifie le cas concret, le produit concerné et la possibilité de s'opposer.
Un appel doit être planifié
Avant l'appel, le dispositif contrôle le numéro, la relation existante, les consentements éventuels et les exclusions liées à l'annuaire. Une règle de CRM ne doit jamais contourner ce contrôle.
Un contrôle simple avant l'activation
- 1Relire la page de destination et la formulation du consentement avant la mise en ligne.
- 2Vérifier le canal retenu pour chaque demande et garder l'origine de l'information.
- 3Prévoir une manière visible de s'opposer ou de retirer son accord lorsque le canal l'exige.
- 4Définir dans le CRM qui peut accéder à la demande et à quel moment elle est transmise.
- 5Faire relire les situations particulières par un conseil compétent avant d'activer une campagne.
Cette page donne un cadre de travail opérationnel. Elle ne remplace pas une analyse juridique adaptée à une campagne, à un secteur ou à une transmission de données précise.
Guides associés
Appliquer ces repères à chaque canal B2C
Ces ressources prolongent la page avec des scénarios concrets de rendez-vous, d'email et de téléphone. Elles donnent un cadre de travail et renvoient aux sources fédérales pour les règles applicables.
Prise de rendez-vous B2C Suisse
Distinguer la réponse à une demande, le choix du canal et la prospection ultérieure.
Lire le guideEmail marketing et consentement
Prévoir un opt-in compréhensible, l'identité de l'expéditeur et une opposition simple.
Lire le guideDémarchage téléphonique Suisse
Contrôler les exclusions et documenter les préférences avant de planifier un appel.
Lire le guideRéférences externes
Sources institutionnelles et regard professionnel
Les autorités fédérales restent la référence pour les règles applicables. Les publications de cabinets sont ajoutées pour leurs repères de gouvernance et de mise en œuvre, sans prétendre à un partenariat ou à une recommandation de Lead-Gene.
PFPDT, publicité et marketing
Le cadre fédéral suisse sur l'email, le téléphone et les droits des personnes.
Consulter la sourceSECO, appels publicitaires
Les règles relatives aux numéros protégés et aux appels publicitaires non sollicités.
Consulter la sourceKPMG Suisse, data privacy
Un repère professionnel sur la gouvernance des données, les flux, les rôles et les contrôles.
Consulter la sourceReliez acquisition B2C et conformité Suisse.
La Machine IA Leads B2C rassemble le contenu, la qualification, le routage et le suivi commercial autour de cette logique de confiance.