Dire qui contacte la personne
La page et le message identifient l'organisation, le motif de l'échange et les coordonnées utiles.
Suisse
Conformité nLPD Suisse pour la génération de leads.
Concevez des parcours de prospection et de prise de rendez-vous transparents, adaptés au canal de contact et aux préférences des particuliers.
Réponse directe
La conformité nLPD commence avant le premier message : dans la page, le formulaire et le CRM.
La nature du contact compte. Email, téléphone et transmission d'une demande ne se gèrent pas de la même manière. Le parcours doit rester lisible pour la personne, documenté pour l'équipe et ajusté au canal utilisé.
Prévoir un opt-in email clair
Pour la publicité par email, le consentement doit être explicite, libre, éclairé et révocable.
Contrôler les appels téléphoniques
Les numéros non inscrits ou marqués d'un astérisque ne doivent pas faire l'objet d'appels publicitaires de tiers.
Documenter le parcours
Le CRM garde l'origine de la demande, le canal, le statut et les préférences utiles à la relation.
Email et SMS : un consentement compréhensible
Le PFPDT indique que la publicité par courrier électronique repose en principe sur un consentement explicite. Une case dédiée non cochée, une finalité claire, l'identité de l'expéditeur et une désinscription simple donnent au parcours une base plus transparente.
Consulter la référence du PFPDTTéléphone : vérifier les exclusions avant d'appeler
Le SECO rappelle que les appels publicitaires de tiers vers des numéros non inscrits dans l'annuaire ou assortis d'un astérisque sont interdits. Le contrôle de ces préférences intervient avant la planification d'un rappel.
Consulter la référence du SECOUn contrôle simple avant l'activation
- 1Relire la page de destination et la formulation du consentement avant la mise en ligne.
- 2Vérifier le canal retenu pour chaque demande et garder l'origine de l'information.
- 3Prévoir une manière visible de s'opposer ou de retirer son accord lorsque le canal l'exige.
- 4Définir dans le CRM qui peut accéder à la demande et à quel moment elle est transmise.
- 5Faire relire les situations particulières par un conseil compétent avant d'activer une campagne.
Cette page donne un cadre de travail opérationnel. Elle ne remplace pas une analyse juridique adaptée à une campagne, à un secteur ou à une transmission de données précise.
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